教育・福祉 ＞ 学校教育 ＞ クレーム激減！Win-Win収束型 保護者対応術

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商品情報

内容紹介

どうすれば、教頭や主任が引っ張りだされる保護者クレームを防げるだろう？

講師

ポイント

“担任の先生方は、がんばっていらっしゃいます”

先生の学校の担任も、常日頃から保護者クレームについて、真剣に対応なさっているでしょう。

ですが、担任だけでは対応しきれず、教頭や主任職が、引っ張りだされてしまうケースも時折ありますよね。

保護者の権利者意識が高まり、担任と保護者との世代ギャップが広がり続ける今。

この先、保護者対応が、より複雑化することは明らかです。

管理職という立場にいらっしゃる先生にとって、理不尽な保護者クレームから、学校の立場と担任教師を守り続けるには、どのような取り組みをすべきでしょうか？

“これからの保護者対応に必要なスキルとは？”

これまで、多くの保護者クレームを解決に導いてきた福本先生はおっしゃいます。

これからの保護者対応では、「心理学」がキーワードになると…。
保護者が口にするクレームは「要望」です。

しかし、その要望だけを見ていると問題は解決しません。

「要望」の原因となっている「本心」を明確に読み取らなければ、形式的には正しい対応ができたとしても、保護者の欲求は満たされず、クレームは発展し続けます。

ところが、保護者の「本心」は、時代とともに複雑化し、
経験を積んだ教師でも読み取るのが難しくなってきています。

このような中、保護者の本心を的確に読み取るには、担任へ「心理学の知識」が必要なのです。

とは言っても、忙しい教師が一から心理学を学ぶのは難しい…。

そこで今回、担任の保護者対応スキルをアップさせたい学校のために、
「心理学に裏付けられた、今どきの保護者対応術」が学べる研修教材を制作いたしました。

ノウハウはすべてDVDに収録し、映像型の研修教材として、
ノーリスクでお渡しいたします。在庫は100個限りなので、お申込みはお急ぎください。

小中高の担任であれば、誰もが知っておくべき心理学に裏付けられた「今どきの保護者対応術」とは？↓↓

• 今さら聞けない「クレームが発生する本当の理由」
• クレーム対応の基本！ 3つの対応方法とは？
• 保護者の話を聞くときに注意するべき4つのポイント
• なぜ、全面謝罪をしなくてもよいのか？
• クレームの事実確認を正確に進める2つのポイント
• 保護者の「要望」と「本心」を明確に知る方法
• 保護者と話し合うべき、4つの解決方法
• 学校側の提案を保護者に受け入れてもらうには？
• 新人教師もすぐに使える、保護者対応テンプレート
• クレームを言う保護者が持つ4つの心情とは？
• やってしまいがちな「クレームを悪化させてしまう行動」
• クレーム対応に影響する7つの要素
• 激情型クレームを鎮める4つのステップとは？
• 最初の10分で変わる、クレーム対応テクニック
• 相手が見せない「本当の欲求」を、どうやって探るか？
• 事例検討から学ぶ「実践型クレーム対応術」
• アドラー心理学でわかる、クレームの原因…
• モンスター的クレーマーを判断する5つの基準
• モンスターと言われる保護者に共通する4つの特徴
• 対策が見える！ モンスター的クレーマーの攻撃手口
• 知らなければ危険！ モンスター的クレーム対応の注意点
• なぜ、モンスターには反論してもOKなのか？
• モンスター的クレーマーへの具体的な対応方法

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