教育・福祉 ＞ 保育園・幼稚園 ＞ 信頼勝ちとる９つのマナー・コミュニケーション

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商品情報

内容紹介

離職率が低く、保護者からのクレームも少ない「笑顔と幸せがいっぱいの園」になるための、たった１つの秘訣とは？

講師

ポイント

“笑顔と幸せがいっぱいの園になるには…”

離職率が高い園と、定着率の良い園。

保護者からのクレームに悩む園と、クレームがほとんどない園。

地域から信頼され評価されている園と、そうでない園。

なぜ、同じ園でも、これだけの違いが生まれるのでしょうか？

その理由は、保育や教育のクオリティでも、設備や料金でもありません。

保護者からの評価が高く、離職率の低い園には、実は、意外な理由があったのです…

“先生は、こんなことで損をしていませんか？”

これまでに多くの園を指導してきた古川先生はおっしゃいます。

「マナーがなっていない園は、とても損をしている」と…。

なぜなら、マナーの悪い応対が続くと、保護者の不満が蓄積し、強烈なクレームに発展することがあり、どれだけ職員が頑張って応対しても、逆効果になってしまうことがあるからです。

また、「親しき仲にも礼儀あり」という言葉があるように、職場内での適切なマナーが、互いのコミュニケーションに適度なクッションを与え、人間関係のトラブルを回避することにつながります。

しかし、新人職員のほとんどが、マナーを学ぶ機会を持ちません。

一流のマナーは、人に教えられてはじめて身につくものです。

だからこそ、園長先生は、職員のために優れたマナー研修を用意せねばなりません。

「とはいっても、具体的にどうすれば？」と思われたなら幸いです。

なぜなら、保育園や幼稚園における、具体的なシチュエーションを想定した再現性の高いマナーが学べるDVD教材を、今回に限り特別な条件でお渡しできるようになったからです。

講師は、園向けのマナー講師として評価の高い古川先生。

ぜひ、園内学習教材として、皆様とDVDをシェアして下さい。

収録内容の一部をご紹介すると…

「ここの園で本当によかった！」と保護者から本気で感謝される園になるための「心を動かすマナー」とは？

• 保護者心理からわかる、園で必要なマナーとは？
• 「職員のみだしなみ」で損をしていませんか？
• 保護者からの印象が変わる！美しい笑顔の作り方
• これだけで職員の評価がアップ！ 美しい身のこなし
• 保護者とすれ違ったときに、絶対やってはならないこと
• 園内の人間関係を良好にする、クッション言葉とは？
• 保護者への言葉づかいで、注意すべきこととは？
• なぜ、最初に「お母さん」と呼びかけるのがNGなのか？
• 年下の保護者へ対して、こんな無礼をしていませんか？
• 保護者との関係を良好にする、クッション言葉とは？
• 同僚への言葉づかいで、やってはならないこととは？
• 「笑顔で元気！」な挨拶だけでは、通用しない理由
• 多くの園で横行している「コンビニ言葉」とは？
• 「子どもが熱をだした」といった電話への応対方法
• 園に悪評を立てないための、電話応対とは？
• 保護者の印象がかわる、電話での「ひとこと」とは？
• 「担任の携帯番号を教えて欲しい」と言われたら？
• クレームの電話への応対
• 保護者が来園したときの、正しい案内と応対について…
• 応対で保護者と職員の信頼関係を作るマナーとは？
• 保護者と対面したとき、やってはならない態度とは？
• お見送りで、保護者からの印象を高める方法
• 「子どもがケガをした！」という、クレームへの応対

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