歯科 ＞ スタッフ教育 ＞ 明日から実践！ 医院におけるチーム作りと接遇スキルアップ

内容紹介

なぜ、２コールめで受付が電話にでる医院に、患者さんが思わず予約してしまう理由をご存じですか？

講師

ポイント

“もう、先生もおわかりのはずです。”

これからの歯科業界は、ますます、状況が厳しくなるでしょう。

「しかし、何をどうすれば良いものか？」と悩まれるかもしれませんが、これから、先生が安定した収益を得続けるには、インプラントよりも重要なことがあります。

それは「接遇」です。

現在、勝ち組と呼ばれている歯科医院の多くが、「接遇」を徹底しています。

なぜなら、接遇は来院数やリコール数、収益に大きく影響するからです。

例えば、先生は多くの患者さんが、医院の印象をスタッフの電話応対や受付の態度で決めていることをご存じでしょうか？

どれだけ、先生が丁寧に診療をしていても、電話や受付で不快になった患者さんは「あの医院は、雰囲気が悪いから、もう行きたくない」と思います。

つまり、たったひとりのスタッフの対応が悪いだけで、医院全体の評価が決まってしまいます。

「院長先生の目に見えてないところで、患者さんからの信用を失い、来院数が減る…」こんなリスクは、今すぐなくすべきですよね。

「では実際、どうやって接遇を学べばよいのか？」と思われたなら幸いです。

今回、多くの歯科医院へ、接遇・マナーアッププログラムを指導してきた、武川奈央先生が講師を務める、接遇研修をDVDに収録してお渡しします。

たとえ、先生に、スタッフを研修する時間がなくても問題ありません。

収録された接遇・マナーアップ研修は、数多くの医院で実績を出せている一流のプログラムです。

このDVDをスタッフに見せれば、それだけで、スタッフが患者さんの心を鷲掴みにする接遇を学び始めます。

DVD収録内容の一部をご紹介すると…

年商1億を超える歯科医院も絶賛！ 患者さんに選ばれ続ける、接遇・マナーアッププログラムとは…？

• 選ばれるクリニックになるために、必要なこと…
• マニュアル特化型の接遇が、逆効果な理由…
• 今すぐスタッフをチェック！ 身だしなみのチェックポイント
• 患者さんが感動する、美しい動作について…
• 一発で、患者さんから好印象を得る挨拶…
• 例文から学ぶ、他院と差が付く敬語の使い方…
• 患者さんが好印象を覚える、電話応対のテクニック…
• なぜ、セールス電話を適当に扱ってはダメなのか？…
• 顧客満足ではなく、PSが医院の評価を決める理由…
• 無言のコミュニケーションで、信頼を得る方法…
• 6つの感情を満たし、患者さんをファンにする方法…
• 最初の3分で決まる、患者さんの通院頻度…
• 患者さんとのラポールの築き方…
• 患者さんの安心感を高めるカウンセリング術…
• クチコミを発生させる上で、重要な接遇とは？…
• 医院の人間関係を改善する、TCとは？…
• 優秀な部下を育てる「正しい、叱り方」…
• これでトラブル解決！ クレームを美しく解決する方法
• スタッフの接遇をスキルアップさせる方法…
• 患者さんの心に触れる、言葉のマナーとは？…
• スタッフとの強固な絆のために、何が必要なのか？…
• 給料以外で、スタッフのモチベーションを高める方法
• 院長とスタッフの理想を一致させるために必要なこと
• 売上をあげ続ける医院に必要な、理念とは？…