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接遇力を磨く!院内マナーアップの流儀

先生は、知らない間にクリニックの評判を落とし、新患の予約や、リコールを取りこぼしている可能性が高いということ。

接遇力を磨く!院内マナーアップの流儀│医療情報研究所DVD
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商品情報

講師:武川 奈央
ディスク枚数:3枚
収録時間:102(3枚合計)分
特典:【特典冊子】「接遇力を磨く!院内マナーアップの流儀」(30ページ)
制作・販売元:株式会社 医療情報研究所

内容紹介

スタッフのこんな接遇ミスで、新患の予約やリコールを取りこぼしていませんか?

講師

武川 奈央

武川 奈央

美容口腔管理学会の接遇スキルアップ講習や、年商1億円を超える歯科クリニックなど、多くの医療クライアントで研修講師を務め、高い評価を得ている。また、歯科情報番組「歯の健康ナビ」レギュラーリポーターとしても活躍。


ポイント

“ある患者さんの実話…”

予約したのにもかかわらず、30分以上待たされていたAさん。

我慢して待っていたのですが、スタッフはAさんのことを完全に無視。

同じく待たされていた別の患者さんが、遂には怒りだし、院内の雰囲気は最悪に…。

Aさんはおっしゃいました。

「二度と、あの歯医者さんには行きませんね」

これは、弊社が独自に取材した患者さんの声の一部ですが…

“先生のクリニックは大丈夫ですか?”

歯科医院が増え続けている今。

患者さんは、ちょっとしたスタッフの接遇不足に不満を感じ、他のクリニックへ移ってしまいます。

「まさか、私のクリニックでは大丈夫でしょう」と、思われたかもしれません。

ですが、このようなスタッフの接遇不足は、水面下で行われているもの…。

先生がしっかりと診療をしていても、先生の目が行き届いていないところで、クリニックの信用を落としてしまう…。

そして、新患の予約、リコールを逃してしまう…。

このような問題があるからこそ、今、多くの歯科医院が接遇研修を受けています。

しかし、多くの場合、受講費用は高く、研修を受けたスタッフが退職した場合、これまでに投資した研修費用がムダになってしまいます。

このような問題を解決するために開発したのが、今回の「スタッフに見せるだけで接遇が向上する研修教材」

講師は、これまで多くの歯科医院へ接遇・マナー研修を担当してきた、武川奈央先生。

DVDには、明日から使える正しい接遇を、実演形式でたくさん収録しておりますので、DVDを見せるだけで、スタッフは正しい接遇を目で見て理解できます。

この教材は、新しくスタッフを雇った時など、この先ずっと、研修教材として使いまわせますので、持っておいて損はありません。

DVD収録内容の一部をご紹介すると…

スタッフに見せるだけでOK! 新患とリコールが増える歯科医院のための「接遇・短期改善プログラム」

  • スタッフは、こんなダメな挨拶をしていませんか?
  • 患者さんの名前を呼ぶ接遇ノウハウ
  • 正しい敬語と、間違えた敬語
  • 親切心が伝わる、クッション言葉の効果的な使用例
  • 患者さんへの、正しい電話のかけかた
  • クレーム患者をファンに変える接遇ノウハウ
  • 「医院の印象を高める5つのポイント」
  • 歯科スタッフとして心得るべき身だしなみとは?
  • お辞儀ひとつで、患者さんからの印象が変わる!
  • 電話対応で気をつけるべき2つのポイント
  • 知らなければ損でしかない、正しい電話の受け方
  • 勝ち組クリニックは知っている「接遇のキモ」
  • 患者さん来院時における、受付対応
  • 診療ルームへの誘導
  • チェアーサイドにおける接遇
  • 治療終了後、待合室へ案内する際の誘導
  • 患者さんを待たせているときの接遇
  • 会計時の接遇
  • 次回の予約案内における接遇
  • 取引先の業者さんへの対応
  • 売り込み営業への対応(美しい断り方など)
  • 日常業務でよくある電話応対
  • 日常業務でよくあるクレーム対応(電話バージョン)
  • 日常業務でよくあるクレーム対応(受付バージョン)

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