歯科 ＞ スタッフ教育 ＞ 接遇力を磨く！院内マナーアップの流儀

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商品情報

内容紹介

スタッフのこんな接遇ミスで、新患の予約やリコールを取りこぼしていませんか？

講師

ポイント

“ある患者さんの実話…”

予約したのにもかかわらず、30分以上待たされていたAさん。

我慢して待っていたのですが、スタッフはAさんのことを完全に無視。

同じく待たされていた別の患者さんが、遂には怒りだし、院内の雰囲気は最悪に…。

Aさんはおっしゃいました。

「二度と、あの歯医者さんには行きませんね」

これは、弊社が独自に取材した患者さんの声の一部ですが…

“先生のクリニックは大丈夫ですか？”

歯科医院が増え続けている今。

患者さんは、ちょっとしたスタッフの接遇不足に不満を感じ、他のクリニックへ移ってしまいます。

「まさか、私のクリニックでは大丈夫でしょう」と、思われたかもしれません。

ですが、このようなスタッフの接遇不足は、水面下で行われているもの…。

先生がしっかりと診療をしていても、先生の目が行き届いていないところで、クリニックの信用を落としてしまう…。

そして、新患の予約、リコールを逃してしまう…。

このような問題があるからこそ、今、多くの歯科医院が接遇研修を受けています。

しかし、多くの場合、受講費用は高く、研修を受けたスタッフが退職した場合、これまでに投資した研修費用がムダになってしまいます。

このような問題を解決するために開発したのが、今回の「スタッフに見せるだけで接遇が向上する研修教材」。

講師は、これまで多くの歯科医院へ接遇・マナー研修を担当してきた、武川奈央先生。

DVDには、明日から使える正しい接遇を、実演形式でたくさん収録しておりますので、DVDを見せるだけで、スタッフは正しい接遇を目で見て理解できます。

この教材は、新しくスタッフを雇った時など、この先ずっと、研修教材として使いまわせますので、持っておいて損はありません。

DVD収録内容の一部をご紹介すると…

スタッフに見せるだけでOK！ 新患とリコールが増える歯科医院のための「接遇・短期改善プログラム」

• スタッフは、こんなダメな挨拶をしていませんか？
• 患者さんの名前を呼ぶ接遇ノウハウ
• 正しい敬語と、間違えた敬語
• 親切心が伝わる、クッション言葉の効果的な使用例
• 患者さんへの、正しい電話のかけかた
• クレーム患者をファンに変える接遇ノウハウ
• 「医院の印象を高める5つのポイント」
• 歯科スタッフとして心得るべき身だしなみとは？
• お辞儀ひとつで、患者さんからの印象が変わる！
• 電話対応で気をつけるべき2つのポイント
• 知らなければ損でしかない、正しい電話の受け方
• 勝ち組クリニックは知っている「接遇のキモ」
• 患者さん来院時における、受付対応
• 診療ルームへの誘導
• チェアーサイドにおける接遇
• 治療終了後、待合室へ案内する際の誘導
• 患者さんを待たせているときの接遇
• 会計時の接遇
• 次回の予約案内における接遇
• 取引先の業者さんへの対応
• 売り込み営業への対応（美しい断り方など）
• 日常業務でよくある電話応対
• 日常業務でよくあるクレーム対応（電話バージョン）
• 日常業務でよくあるクレーム対応（受付バージョン）

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