歯科 ＞ 医院経営 ＞ Dr.角の四重苦解決メソッド

内容紹介

［キャンセル率、自費率、離職率、リピート率］なぜ、共通の原因から捉えると、4つの問題をまとめて改善できるのでしょうか？

講師

ポイント

※ 本気で数字改善を目指す院長先生へ

日々の診療に追われる中で、先生は、ふとこんな違和感を覚えたことはないでしょうか？

患者さんのためを思い、丁寧に説明している。それなのに、治療が継続しない。スタッフを気遣い、良かれと思って声をかけている。それなのに、なぜか真意が伝わらない。

キャンセル率、自費率、離職率、リピート率といった数字を改善したい。

そのために、先生はこれまでに誠実に努力を重ねてこられたはずです。

それにもかかわらず医院全体が噛み合わず、おひとりで抱え込んでいるのであれば、それは決して努力不足ではありません。むしろ、医院経営と真摯に向き合うからこそ直面する、避けがたい本質的な壁と言えます。

本教材でお伝えしたいのは、その壁が生まれる真の原因と具体的な解決策です。

※ 「個別の問題」と考えていませんか？

一般的にキャンセル、自費、離職、リピートは「個別の問題」として語られます。例えば、キャンセルには予約管理の強化、離職には採用や評価制度の整備など、先生も個別に向き合ってこられたはずです。

しかし現場を丁寧に紐解くと、これらは想像以上に密接に繋がっていることが見えてきます。

患者さんが、治療の意味を理解してくれない。院長先生の真意が、スタッフにまっすぐ届いていない。こうした小さなズレが、キャンセルや離職、自費の伸び悩みといった「数字の悪化」として表面化しているに過ぎません。

つまり、これらは独立した問題ではなく、対話の質や信頼構築といった「医院構造の乱れ」が形を変えて現れた結果なのです。

個別の課題に対処し続けるのではなく、医院全体の構造から捉え直すこと。この視点の転換こそが、問題を根本から解決するための大きな第一歩となるのです。

※ 対症療法ではない「医院の体質改善」へ

もし先生が、個別の数字を改善する「対症療法」に限界を感じているのであれば、今こそ医院の「体質改善」が必要です。

予約ルールの強化や、待遇改善が一時的な効果をもたらすこともありますが、医院の土台となる構造が変わっていなければ、また別の場所で新たな問題が起こり始めます。

本メソッドが目指すのは、患者さんとの信頼形成、スタッフとの対話、初診のあり方、組織の土台づくりといった、医院経営の根本を整えること。

その結果として、キャンセルが減り、自費が選ばれ、スタッフが定着し、メンテナンスに患者さんが集まり続ける状態を目指します。

先生も、角先生のメソッドで、ひとりで抱え込まない医院体制を築き上げませんか？

年間240件以上の現場改善で磨かれた、再現性の高い「四重苦解決メソッド」をわかりやすく学べます…

• 治療とメンテにおけるキャンセルの違い
• 治療期間中のキャンセルの原因とは？
• これからの歯科医院の「あるべき姿」とは？
• メンテ期間中のキャンセルの原因と対処法
• メンテ継続率における一番大切なポイント
• 継続受診に繋がる「関係づくり」の具体策
• 「キャンセル率」という言葉の落とし穴
• 真のキャンセル率を把握する「3つのポイント」
• キャンセル率を下げるための具体的な施策
• 「いい治療」と「いい医療」の違いとは？
• お金と時間以上に大切なものとは、何か？
• 離職率ゼロが生みだす「いい循環」とは？
• 理解しておきたい歯科医院の特殊性
• スタッフが発する「対話をしてほしいサイン」
• どういう対話をすればいいのか？
• なぜ、「褒める」と逆効果になるのか？
• スタッフと理想の未来像を語り合うべき理由
• スタッフのモチベーションを上げるアイデア
• 角先生の「自費率の考え方」とは？
• メンテ枠で自費率を上げる「4つのポイント」
• 家族全員でメンテに通いやすくするアイデア
• 初診で自費率を上げるには？
• 保険の義歯を作りたい患者さんへの対応例
• 角先生による「親知らずの抜歯」の初診コンサル実演
• 納得感を持って、治療を決断してもらうには？