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株式会社医療情報研究所

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【ワンランク上のプレミアム接遇】

【ワンランク上のプレミアム接遇】
衛生士：「次回、患者さんに歯ブラシ持ってきてって言ってくれた？」受付：「はい、言いました」
次の来院時、
患者さんは歯ブラシを持ってきませんでした。 …問題となるところはどこでしょうか？
もちろん、
忘れてしまった患者さんも問題かもしれません。
でも、おそらくスタッフ間では
“伝達ミス問題”が起きています。
衛生士さんは、
受付さんの伝達ミスじゃないか？と感じ、
受付さんは、
ちゃんと患者さんに言ったのに、
疑われても…と不快に感じる。
そして、モヤモヤした気持ちで、
患者さんと接してしまうという
負の連鎖…
これは、衛生士さんと受付さんの間だけでなく、
院長とスタッフさんでもあり得ることです。
では、、、伝達ミス問題、
どう解決すれば良いのでしょうか？
今回の講師である、 “医療に特化”した
医療接遇コンサルタントとして有名な
福岡かつよ先生が教えてくださいました。
冒頭と同じ例の場合。
衛生士：
「次回、患者さんに歯ブラシを持ってくるように伝わりましたか？」聞く側が、
“伝わったかどうか”
をたずねることがポイントです…！聞かれた側は、
伝わったかどうかを聞かれると、 “再度確認しにいく”
という行動に出るのです。
これは、
新人指導には特に使わることで、
一番すぐに取り入れられる
コミュニケーションスキルです。
福岡先生は、「言葉が状態を作る」
とおっしゃいます。
どういう時、
どういう言葉をチョイスすると
必然と接遇力が高まるのか？
ぜひ、この機会に
ご自身のコミュニケーションスキルを振り返り、
医療に特化した
「ワンランク上の接遇」
を院全体で取り入れてみてください… <<<http://www.mlritz.com/link/141/2/22/259/>>> ---------------------------------------
【独占映像！】著名ドクターに突撃インタビュー！
https://www.dentist-file.net/
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【明後日（5/31）締切り…】ついに、

【明後日（5/31）締切り…】ついに、、、義歯治療について習得される際の
モヤモヤが払拭されるDVD教材が出来上がりました…！ <<<http://www.mlritz.com/link/141/2/49/48/>>> 熟練の旋盤工は、金属の最後の平面仕上げを１０００分の１ミリ単位で行うといわれています。

その最後の判断基準は、「触覚」に頼る部分が非常に多いそうです。

仕上がりの精密度を精密機械で測定することはもちろん必要ですが、判断の基本は人間の“五感”ということです。

デジタル化が進んでいるのが、現今の歯科のトレンド。

でも実は、、、臨床の現場での上手い下手の分かれ目は、いかに「五感」を生かすかにかかっているそうです。「名人が名人たる所以はこの“五感”、言い換えれば “触覚”をいかに会得しているかだ」

と、今回の講師である松下寛先生は洞察されています。

ただ、これまでの臨床の達人の先生方は、「五感」「触覚」を言語化して
伝達する手法がなかったのです…

そのため、いざ周りに伝えようとすると、、、「見て盗め」「繰り返せばいつかわかる」「ほら見ろ、ここがこうなっているだろ」

になってしまったのではないかと、
松下先生は仰います。

松下先生は、この臨床現場の伝えにくい部分を、いかに言語化するかをライフワークとして、

熟練技能の言語化についてのノウハウを
徹底的に学ばれました。

その結果として出来上がったのが、
今回のDVD教材です…！これまでなかったほどの
詳しい咬合調整法が披瀝されています。

このDVDを観て松下先生が解説される通りに実際に義歯を触って、調整してみてください。

どこが問題点かがわかり、どこを調整すれば良いのかがわかります…！さらには、、、結果として義歯の噛み合わせが良くなり、患者さんから、「先生、入れ歯の調子がよくなりました」

ぜひ、このストーリーを追体験してください… <<<http://www.mlritz.com/link/141/2/49/48/>>> ※期間限定の特別価格でのご案内まで、残り３日。

5月31日（日）23時59分までです。 ---------------------------------------
【独占映像！】著名ドクターに突撃インタビュー！
https://www.dentist-file.net/
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【DVD教材撮影終了後にて】（※3月撮

【DVD教材撮影終了後にて】（※3月撮影時）
「長期安定する審美補綴の理論とテクニック」
をテーマに多くの著書も書かれている有名な
行田克則先生を講師としてお招きし、
DVD教材を制作させていただいております。「形成はできるけど、印象はむずかしい…」など、印象を難しいと思ってる先生に
ピッタリな教材になること間違いありません。

審美補綴はお金がかかります。

しかし、
長期的に安定するものができれば、
かえって自費でも安上がりではないでしょうか？

と行田先生は仰います。

保険でもできるけれど、
“医療”の安売りはしたくない。

だからこそ、必死に勉強して
覚悟を持って医療を提供するべきだと…

医療に対する対価を払う患者様のためにも
良い材料で、生涯といえるほど長期安定するものを提供する。

そんな強くて熱い行田先生の思いを伺えて
ほっこりしました。

そして、、、とにかくお話がわかりやすいです！

数多くの症例に基づき、
“行田先生流実験”経験を経た上で、
どうすれば良質なものができるか追求したノウハウをご紹介。

さらに、目から鱗！超シンプルな
プロビジョナルレストレーションのデモも
収録させていただきました。

乞おうご期待…！ ---------------------------------------
【独占映像！】著名ドクターに突撃インタビュー！
https://www.dentist-file.net/
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【本日締切です】

4月1日より新作DVD教材リリース！絶賛発売中です。
テーマは、「口腔機能発達不全症」

講師は、幼児や妊産婦、老人の歯科検診を“10万人”近く行い、

口腔機能改善のスペシャリストである
吉良直子先生です。

大変恐れながら、お申込みが殺到し、
発売後、“たった１日”で追加生産が決定し、いまもなお在庫をきらしております…

ご検討中の先生は、
４月下旬には入荷予定ですので
どうぞお早めにお願いいたします… “あいうべ体操の考案者”で有名な
今井一彰先生も強く推奨していただいており、

ご自身のfacebookでも
このように記事をアップしてくださっています…！ ▼ここから------------------- あいうべ体操が出来ないちびっ子や高齢者にはどうすれば良いのですかと質問されるのですが、即答します。「ベロタッチ」ですよと。

このベロタッチを学べるDVDが発売されました。

私も見ましたが、勉強になりました。
吉良先生ありがとうございます。 ------------------------------ たったの９秒間、
歯ブラシ一つでできる「ベロタッチ」で
口腔機能改善に導きます。

これはもうやらない理由はないと思います…！ぜひこの機会をお見逃しなく… <<<http://www.mlritz.com/link/141/2/49/47/>>> 期間限定の特別価格でのご案内は
本日（4月15日）23時59分までです。 ---------------------------------------
【独占映像！】著名ドクターに突撃インタビュー！
https://www.dentist-file.net/
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【DVD教材撮影終了後にて】「長期安定する歯科医院の仕組みづくり」をテーマに歯科医師であり歯科専門経営コンサルタントとして著名な黒飛一志先生を講師としてお招きしDVD教材を制作させていただいております。

長期安定する歯科医院経営において、
一番のポイントは、、、「仕組みをつくる」こと。 “歯科医院”と言っても、
日本全国、様々な歯科医院が存在し、 “歯科医院に関わる人”は、
ドクターもスタッフも患者様さえも
十人十色です。

しかし、

様々なイレギュラーなことがあっても
“仕組み”があれば、

色んなことに左右されず、
ベースが変わることはありません。

今回は、
長期安定経営するための
大事な４つのカテゴリに分けて

600院以上の歯科医院を
成功に導いてきたからこそ答えを知っている
黒飛先生のノウハウを学んでいただけます。

１、苦労せずに長期安定経営ができる仕組み

２、スタッフが定着する医院環境とマネジメントの仕組み

３、患者様の中断・キャンセルを自動的に減らす仕組み

４、最新・普遍の増患マーケティングの仕組み

本来なら、
一つのテーマに４時間はかける程の講義内容から凝縮して、本当に重要なポイントを抜粋してわかりやすく、
このDVDのためにご講義いただきました。

これは必見です…

乞おうご期待…！ ---------------------------------------
【独占映像！】著名ドクターに突撃インタビュー！
https://www.dentist-file.net/
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【あと360分で締切ります…】コロナウィルスの影響で、
残念ながら、患者様のキャンセルが相次ぎ、
時間に余裕ができたとの声が多くなってきました…

普段お忙しい先生は特に、
今しかない時間の余裕を、
普段の診療のお役に立てるノウハウ習得に
使っていただけますと幸いです。

さて、3月17日より新作DVD教材リリース！
絶賛発売中です。

テーマは、
「初診で義歯の難易度が判別できる診断テクニック」

患者さんのために総義歯を作製する上で
大事なことや、問題点というのは、「咬合」や「印象」

というイメージが多いのではないでしょうか。

しかし、、、当たり前すぎて死角だった
ある問題点を理解していれば、 “初診の時点で”
患者さんがこの先の将来、
先生がお作りになられる総義歯で
満足いただけるか否か判断できるのです…！患者様のためを思うなら、
時にはこんな判断も必要なのかもしれません… <<<http://www.mlritz.com/link/141/2/49/45/>>> 期間限定の特別価格でのご案内は
本日（3月31日）23時59分までです。 ---------------------------------------
【独占映像！】著名ドクターに突撃インタビュー！
https://www.dentist-file.net/
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【DVD教材撮影終了後にて】「口腔機能発達不全症」をテーマに口腔機能改善のスペシャリスト吉良直子先生を講師としてお招きしDVD教材を制作させていただいております。

2018年から保険適用になった
「口腔機能発達不全症」ですが、

実際、、、・保険点数はどのように算定するのか？
・患者対象は？
・そもそもどうやって改善させるのか？
・コストがかかるのか？
・購入しないといけない道具や機械が必要なのか？
・時間がかかるのか？

など、疑問点をあげればきりがなく、これらを調べたりするだけで、時間や労力がかかって後回しになってしまいます…

そこで、オールインワンで学べるよう
DVDを制作させていただきました…！取り急ぎ、
上記の質問にお答えしておきますと… 「保険点数の仕方、患者対象が理解できて、
コストは一切かからず、必要な道具は普段お使いの歯ブラシのみで、時間はたった９秒で終わる改善方法です。」しかも、患者さんを第一に思う吉良先生ですから、正直メリットしかない教材です。

乞おうご期待…！ ---------------------------------------
【独占映像！】著名ドクターに突撃インタビュー！
https://www.dentist-file.net/
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【本日締切りです】 3月2日より新作D

【本日締切りです】

3月2日より新作DVD教材リリース！絶賛発売中です。テーマは、「一般歯科医のための矯正」

講師は毎回人気でセミナー満席の
GP向け矯正塾主宰の保田好隆先生です。

保田先生のモットーは、
「GPでも誰でも、保田先生と同じような結果が出る方法で、患者さんが健康になるための矯正治療を行うこと」

保田先生がお伝えする
“２つの矯正法”を学べば、
床矯正やマウスピース矯正では対応できないケースまで優れた結果に繋がります…

審美を求める患者さんが増加し、
その中でも矯正治療のニーズが高まる昨今。

専門医ではない一般歯科医で小児矯正が行えても成人矯正が行えなかったり、その逆もしかりという状況もあるかと思います。

今後、自費治療の矯正依頼を受けていく傾向にあるならば、可能な限り一般歯科医が行えるレパートリーを増やしていきたいと考えてらっしゃる先生のお声をよく聞きます。

小児から成人矯正まで一般歯科医ができる方法をGPのための矯正塾を開講されている保田先生だからこそ、わかりやすい解説と行動にうつすことを目的としたお話しを収録させていただきました。

ぜひ、“矯正”で患者さんを健康にしてあげてください… <<<http://www.mlritz.com/link/141/2/49/44/>>> 期間限定の特別価格でのご案内は
本日（3月16日）23時59分までです。

新型コロナウィルスの影響で、様々な勉強会やセミナー等が中止となり、各方面から悲しいお声を耳にします…

診療にも影響が出ていて、キャンセルも相次いでいる…

しかし、こんな時こそ普段よりはご都合を合わせれる“貴重な時”だと、プラスに考えられてはいかがでしょうか…！患者様の健康のために、院の安定経営のために、新たに勉強されることは、立派なお仕事の一つだと思います。

ぜひ、この機会をお見逃しなく… <<<http://www.mlritz.com/link/141/2/49/44/>>> ---------------------------------------
【独占映像！】著名ドクターに突撃インタビュー！
https://www.dentist-file.net/
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【DVD教材撮影終了後にて】「医療に特化したプレミアム接遇」を
テーマに医療接遇コンサルタントの福岡かつよ先生を講師としてお招きし
DVD教材を制作させていただいております。

福岡先生の接遇研修は、
「人気」というひと言では表せまん。

今までテレビ等のメディアや映像コンテンツなど、様々な媒体から数多くのオファーがあったにも関わらず、
すべてお断りされていました…

しかし、今回素晴らしいご縁と熱意を感じていただき、
DVD制作をご快諾いただきました…！ “接遇”といっても幅広く、最低限の挨拶の仕方や言葉遣いを見直すことも患者満足度向上に繋がりますが、

適材適所に見合った本質を高める接遇力を習得しないと、特に医療現場に際しては、実は医療事故にだって繋がることもあることをご理解いただきたいとのこと…

福岡先生の“本質を高める”医療に特化した接遇研修は、先生ご自身、たった一度も営業されたことないほど、先生同士の口コミだけで研修予約困難です。

しかも、、、常に引き受けると決意した仕事は全力で本気で取り組まれる福岡先生が、

今回のDVDの内容だけで福岡先生の研修が受けれるようワーク形式にして、
工夫して考えてくださいました。

有難いことに医院からオファーをいただいても、お断りせざるを得ない状況が多々あるため、このDVDで何とか代理できるようにと。

この様な機会は二度とないかもしれません…

乞おうご期待…！ ---------------------------------------
【独占映像！】著名ドクターに突撃インタビュー！
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